“我们与遇难者家属同心情、同悲哀”，苏州的物流公司鹿城区有关负责人表示，目前该区已成立数十个专门服务小组，实行“5＋1”共6人(5个来自鹿城区＋1个来自铁道部)负责接待1名遇难者的家属，在做好安抚工作，稳定情绪的同时，就赔偿等问题多方沟通、交换意见。

　　截至记者26日凌晨发稿时，此次事故共造成39人死亡，其中初步确定身份的有38人。